La figura del community manager a examen en The Monday Reading Club
Visual Rx bajo licencia Creative Commons, propiedad de Travis Lawton e Flickr
Juan Ángel Conca fue el responsable de guiar a los asistentes por las páginas del libro de Pedro Rojas sobre una de las profesiones más demandadas en el último año, la del community manager. En su charla, @jaconca -nombre de usuario en Twitter- repasó los tipos de community manager que enumera Pedro Rojas en relación con el tiempo que llevan en la empresa:
CM en prácticas (6 meses y bajo supervisión de un mentor)
CM Junior (entre 9 meses y un año y también bajo supervisión de un mentor9
CM Senior ( responsable y mentor)
Social Media Manager (Define etapas y las gobierna, influye en el gasto, coordina departamentos, supervisa profesionales y se comunica con la dirección)
Pero en realidad ¿qué hace un CM? El objetivo del community manager es desarollar cuál es la función, estrategias y objetivos que se van a seguir a la hora de dar voz a una empresa, y siempre procurarando que lo que hace la empresa llegue a la comunidad. En este sentido, Juan Ángel Conca resaltó que la verdadera función de esta figura es saber comunicar y reflexionar qué es lo que pasa dentro y fuera de la organización empresarial.
En el trancurso de su conferencia, Juan Ángel enfatizó el apartado del libro de Rojas que trata sobre cómo tiene que gestionar el CM una crisis o la supuesta existencia de una desinformación por parte de nuestra empresa. Igual de insistente se mostró a la hora de atender las dudas de los clientes, de ahí que resulte fundamental que la persona que comunica en representación de la empresa conozca el funcionamiento de dicha empresa. Otra de las características a destacar del CM es la de ser ser capaz de anticiparse a los problemas y sistematizar cómo va a solucionarlos ayudándose de una estrategia y un protocolo de actuación.
El ponente, Juan Ángel Conca, durante la 20 Ed. de The Monday Reading Club Alicante
Según el autor, el papel de dinamizador no es una función que deba asumir el CM sin embargo, J.Ángel opina que es discutible. Lo mismo piensa de la afirmación del autor sobre que el CM no se tiene que centrar en SEO, analítica o e-commercer. Conca cree que no está demás que el community manager entienda cuanto cuesta conseguir los objetivos de estos campos. En cambio, ambos coinciden en que al CM no le corresponde desempeñar funciones de webmaster, programador ni de publicidad.
En palabras de Juan Ángel Conca, el libro es aceptable para todas aquellas personas, empresas o entiedades que han escuchado hablar del community management y les gustaría introducirse en el mundo del social media.
A continuación se puede consultar las diapositivas de 20ª edición de The Monday Reading Club. La próxima cita con el club del marketing online en español será el lunes 31 de octubre.
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