La necesidad de concienciación tecnológica

Avinash Kaushik, autor de Web Analytics: An Hour A Day, define los Social Media como el sexo adolescente: “Todos quieren hacerlo. Nadie sabe realmente cómo. Cuando finalmente se hace, sorprende que no sea mejor de lo esperado”.

Las empresas tienen que estar con los clientes, y muchos clientes están ahora en las redes sociales. Estas son algunas de las recomendaciones que Manuel Brugnoli, profesor e investigador de la Universidad Autónoma de Barcelona, escribió en su blog para que las instituciones exploten mejor las oportunidades que ofrecen las redes sociales:

-Abrir una cuenta en una red social no significa estar presente en las nuevas tendencias. Sacarle el mejor provecho a las redes sociales requiere tiempo e inversión.

-Twitter, por ejemplo, puede ser un fuerte aliado a la hora de ampliar los servicios de atención al cliente, brindando soporte técnico de una manera rápida y cercana. Un ejemplo lo encontramos en la cuenta @TWEELPFORCE, que brinda soporte a los más de 28.000 seguidores de la empresa Best Buy.

-Los responsables de las cuentas de las empresas deben recordar que sus seguidores son seres humanos y necesitan un trato amable. Además, el contenido que se divulga no debe limitarse sólo a noticias, sino que también debe incluir un valor de agrado a sus clientes, una conversación.

-La débil presencia que actualmente tienen las grandes empresas en las redes sociales, puede ser una buena oportunidad para que las pequeñas y medianas empresas ganen terreno de manera mucho más fácil y rápida.

“Hay que innovar. O te distingues o te extingues”, dice Josep Martínez Polo, profesor de la UCAM y responsable de marketing de Consulting Ryokan. En este sentido, destaca la necesidad de concienciación y de familiarización tecnológica de universidades, parques científicos, empresas, financiadores y administraciones públicas, con encuentros, concursos, etc.