Scandinavian Airlines, premiada por el buen uso de las redes sociales

Ya nadie duda del poder que las redes sociales tienen en el mundo empresarial para promocionar eventos, productos o servicios, para mejorar el branding de la marca o para, simplemente, darse a conocer.

Pero con el gran avance que están teniendo estos medios recién llegados, cada día aparecen nuevos usos que resultan especialmente útiles, también, en situaciones de crisis.

Precisamente el buen uso de estas herramientas sociales en casos extremos le ha valido a la compañía aérea Scandinavian Airlines (SAS) el Premio a la Excelencia en Redes Sociales en la categoría de comunicación de crisis.

El reconocido blog del mundo aéreo Simpliflying ha querido premiar el gran trabajo hecho por la compañía SAS a la hora de mantener informados a sus clientes durante la crisis generada por la ceniza del volcán que mantuvo en jaque a toda Europa a principios de año.

Nada más extenderse la nube de ceniza, SAS puso en marcha un protocolo para mantener informados a cada uno de sus pasajeros a través de su perfil en Facebook, que permitió que éstos no sufrieran la desinformación propia de estas situaciones de crisis, especialmente nada más desencadenarse el conflicto.

“Facebook nos dio la oportunidad de dialogar con miles de usuarios y mantenerles completamente al tanto de la situación. Así, creamos inmediatamente un equipo en Facebook que trabajó prácticamente las 24h del día para contestar a las preguntas de los pasajeros, consiguiendo responder todas las dudas en una media de 5 minutos”, explica Christina Ericsson, directora de Estrategia Online y Comunicaciones.

Publicado por Irene Cano el 2 de Noviembre de 2010